Boîte à outils

Marketing opérationnel : fidélité, parrainage, trafic...

Le coût de recrutement d’un client demeure largement supérieur au coup de fidélisation des clients acquis. Ma Boîte de Com' vous propose des solutions faciles à mettre en œuvre pour intégrer dans votre politique d’actions commerciales des opérations de fidélisation et de parrainage modulables.

Fidélisation et parrainage offrent une palette de possibilités quasi illimitée au service de la relation client.

Ces actions visent toutes à récompenser le consommateur fidèle, qui est plus rentable que le consommateur épisodique. La récompense peut prendre de nombreuses formes : des ristournes, des cadeaux, des points qui s'accumulent lors de chaque consommation et donnent droit à des cadeaux.

Souvent associé à la fidélisation, le parrainage est devenu une véritable discipline marketing, puisqu'il permet une publicité par propagation de qualité et à faible coût.

Lors que l’adhésion de nouveaux utilisateurs ne peut se faire que par l'intermédiaire d'un membre. Ce modèle marketing joue sur le sentiment d'appartenir à un club restreint d'heureux privilégiés, en contrepartie d'une expansion ralentie. En général, l'entreprise qui met en place une offre de parrainage récompense les clients qui lui présentent leurs proches, et font également bénéficier ces futurs clients d'un bonus fortement incitatif. Des actions parrains et filleuls qui peuvent devenir un véritable moyen d’animation du réseau quasi permanent par le renouvellement des offres et des cadeaux…